Refund policy

🇸🇮 POLITIKA VRAČIL IN REKLAMACIJ (SLOVENIJA)

1. Izdelki po naročilu – brez pravice do odstopa

Izdelki Akustikstil (akustični paneli, dvižne mize, gravirani ali drugače prilagojeni izdelki) so izdelani po naročilu kupca glede na izbrane dimenzije, materiale, barve ali druge specifikacije.

V skladu s 135. členom ZVPot-1 kupec nima pravice do odstopa od pogodbe pri blagu, ki je izdelano po njegovih natančnih navodilih ali je prilagojeno njegovim osebnim potrebam.

Pravica do 14-dnevnega odstopa zato ne velja.

Po potrditvi naročila in začetku proizvodnje naročila ni več mogoče preklicati, spreminjati ali odpovedati.

2. Pregled ob dostavi (transportne poškodbe)

Kupec je dolžan ob prevzemu blaga preveriti stanje embalaže in vidne poškodbe izdelka.

V primeru vidnih poškodb mora kupec:

  • poškodbo takoj zabeležiti pri dostavni službi,

  • narediti jasne fotografije embalaže in izdelka,

  • prodajalca pisno obvestiti najkasneje v 48 urah po prevzemu na: [TVOJ EMAIL].

Če poškodba ni prijavljena v navedenem roku in ustrezno dokumentirana, se šteje, da je bil izdelek prevzet nepoškodovan.

3. Stvarna napaka (neskladnost blaga)

Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga v skladu z ZVPot-1.

Kupec mora:

  • prodajalca obvestiti brez nepotrebnega odlašanja po odkritju napake,

  • najkasneje v 2 mesecih od dneva odkritja napake,

  • in v 2 letih od prevzema blaga.

Reklamacija mora vsebovati:

  • številko naročila,

  • natančen opis napake,

  • fotografije ali drugo ustrezno dokazilo.

Prodajalec ima pravico zahtevati vračilo izdelka v pregled.

4. Izključitve odgovornosti

Prodajalec ne odgovarja za:

  • poškodbe zaradi nepravilne montaže ali uporabe,

  • mehanske poškodbe po prevzemu,

  • poškodbe zaradi nepravilnega skladiščenja,

  • običajno obrabo,

  • manjša barvna ali strukturna odstopanja naravnih ali recikliranih materialov,

  • vizualna odstopanja zaradi nastavitev zaslona.

5. Reševanje upravičene reklamacije

Če je reklamacija utemeljena, ima kupec pravico do:

  • popravila,

  • zamenjave,

  • znižanja kupnine,

  • ali vračila kupnine,

v skladu z ZVPot-1.

Prodajalec lahko najprej ponudi popravilo ali zamenjavo, če je to mogoče brez nesorazmernih stroškov.

🇪🇺 RETURN & CLAIM POLICY (EU)

1. Custom-Made Products – No Right of Withdrawal

Most Akustikstil products (acoustic panels, adjustable desks, engraved or personalized items) are manufactured according to customer specifications.

In accordance with Article 16(c) of Directive 2011/83/EU, the right of withdrawal does not apply to goods made to the consumer’s specifications or clearly personalized.

The 14-day withdrawal right therefore does not apply.

Once production has started, orders cannot be cancelled or modified.

2. Inspection Upon Delivery (Transport Damage)

Customers must inspect the goods upon delivery.

If visible damage is detected, the customer must:

  • report the damage to the carrier immediately,

  • take clear photos of the packaging and the product,

  • notify us within 48 hours at: [YOUR EMAIL].

If not reported within this timeframe and properly documented, the goods shall be deemed accepted without visible damage.

3. Legal Guarantee (Lack of Conformity)

We are liable for lack of conformity in accordance with Directive (EU) 2019/771 and applicable national laws.

Consumers may:

  • file a claim within 2 years from delivery,

  • and must notify us within 2 months from discovering the defect.

Claims must include:

  • order number,

  • detailed description,

  • photographic evidence.

We reserve the right to inspect the returned product.

4. Exclusions

We are not liable for:

  • improper installation or misuse,

  • mechanical damage after delivery,

  • normal wear and tear,

  • natural variations in materials,

  • visual differences due to screen settings.

5. Resolution of Valid Claims

If the claim is justified, the consumer is entitled to:

  • repair,

  • replacement,

  • price reduction,

  • or refund,

in accordance with applicable EU consumer protection law.

We may first offer repair or replacement if feasible and proportionate.